相信大家都不会陌生“情感帐户”的名词。它比喻在人际关系中积聚的信任程度,你对另外一个人所具有的安全感。能够增加这个感情帐户存款的,只能有诚恳、诚实、礼貌与信用等各种高尚的品德。人与人之间的信任关系建立的论点是:“在互动的过程中建立,互动包括:信息的互动、信任的建立、以及更深的互动。客户关系的难点不是建立联系,而是通过每次的关系不断给他创造价值。

 

  而对于客服来说,客户情感帐户,它存储的就是客户对于我们的信赖感和安全感。而能够为这个帐户增加存款的,除了过硬的产品质量,就是我们每次对客户需求的快速响应、设身处地的理解、主动的关怀等这些积极正面的服务行为

  物业客服部全面推行微笑服务:不管我们的业主遇到什么问题,反馈什么信息,我们都以热情真诚的微笑,专业的知识来解答,帮助业主解决问题;在这过程中会遇到很多困难和不理解,事多不烦,问多不厌,耐心体贴的做着解释工作,我们始终保持这种良好的心态,不断完善业务水平,主动,耐心、周到的想业主所想,做业主之所需;尊重,理解,关心,善待每一位业主朋友。也非常感谢所有的业主朋友的理解和配合。我们承诺实实在在的做好每一项服务工作,做好业主朋友的的好管家,好朋友。保持24小时客服热线畅通无阻。客服人员认真做好用户档案管理,积极收集热线电话的记录,记录报修情况,及时做好回复,跟踪,检查的工作;认真维系与业主之间的关系,客户满意就是对我们工作大的认可;定期举行相关的社区文化活动,丰富业主朋友的生活,提升整个小区的整体素质;对社区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理,保证整个小区规范化,舒适化,人性化的运行。

  2014年3月公司管理的世纪金都住宅小区获黄梅县物业管理“先进小区”称号,并被黄梅县房地产管理局、物价局认定为首批“五星级服务小区”;2015年公司被黄梅住建局评为“物业安全管理先进单位”,被黄梅县房地产管理局评为“物业管理先进单位”。

  向荣物业始终秉承着“服务尽善尽美,关爱无微不至, 传播物管文明,共建和谐社会!”的管理理念;坚持“为客户提供满意服务”的服务宗旨,严格惯彻“关注细节,重视结果;持续改进,追求完美”的质量方针,不断完善内部管理机制,丰富管理服务内容,营造管理服务特色,努力为各服务项目提供规范化、特色化物业管理服务,深受广大客户和社会各界好评。
 


 

  希望在以后的每一天,我们能带给业主朋友越来越好的服务体验,也请广大的业主朋友,多多提出宝贵意见,利于我们的提升,让大家在园区内有更好的生活品质,生活的更加的惬意,舒适,舒心。感谢大家对我们的支持,再次祝福所有的业主朋友,生活愉快。
 

       项目地址:小池镇水月庵村、陈家坝村

  售楼部地址:黄梅县小池镇陈坝村105国道北侧

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